Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site kelaniajewelry.com (ci-après « le Site »), exploité sous la marque Kelania par :
Over9k Records SNC, 47 route de Mon-Idée, 1226 Thônex, Suisse – IDE CHE-286.202.691 – contact@kelaniajewelry.com (ci-après « le Vendeur »).

Article 2 – Champ d'application

Les CGV s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Client déclare être majeur et capable de contracter.

Article 3 – Produits

Le Site propose des bijoux fantaisie (bracelets, colliers, boucles d'oreilles, bagues). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles possible mais de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable dans le pays de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement, puis valide sa commande. Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; le Client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Les zones desservies, délais et frais sont détaillés dans notre Politique de livraison. Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard de plus de 30 jours après la date de livraison prévue, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Kelania étend ce délai à 30 jours.

Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@kelaniajewelry.com (par exemple au moyen du formulaire figurant dans notre Politique de retour), puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette notification. Les produits doivent être retournés complets, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (gravure, initiales) confectionnés selon les spécifications du Client, ni aux boucles d'oreilles descellées après la livraison pour des raisons d'hygiène.

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par la loi applicable dans son pays de résidence.

Garantie légale de conformité (clients résidant en France) : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir toutes les informations nécessaires. Le consommateur a le droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés : le Client peut également agir au titre des vices cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 10 – Garantie commerciale Kelania

En complément des garanties légales, Kelania offre une garantie couleur à vie : si un bijou perd sa couleur ou son éclat dans le cadre d'un usage normal, le Client peut contacter le Vendeur avec une photo du bijou et sa référence de commande ; le Vendeur procède à son remplacement par un modèle identique ou, s'il n'est plus disponible, équivalent. Cette garantie ne couvre pas la casse, la perte, les rayures ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.

Article 11 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou du fait du Client. Les bijoux doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants (petites pièces).

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@kelaniajewelry.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Article 14 – Médiation

En cas de litige non résolu par notre service client, le Client résidant en France peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [Nom du médiateur, adresse et site internet]. Le Client peut également saisir la juridiction compétente.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Toutefois, conformément au règlement (CE) n° 593/2008, ce choix ne peut priver le consommateur résidant dans un État de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence. Le consommateur peut agir devant les juridictions de son lieu de domicile.