Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.

Conditions

  • L'article doit être non porté, complet et dans son emballage d'origine (écrin compris).
  • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si leur emballage scellé n'a pas été ouvert.
  • Les bijoux personnalisés (gravure, initiales) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.

Comment faire un retour

  1. Envoie-nous un e-mail à contact@kelaniajewelry.com avec ton numéro de commande et l'article concerné (tu peux utiliser le formulaire ci-dessous).
  2. Nous te répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour.
  3. Renvoie l'article dans les 14 jours suivant ton e-mail. Nous te conseillons un envoi suivi.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, c'est nous qui les prenons en charge.

Remboursement

Nous te remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant ta demande de retour, dès réception de l'article (ou de la preuve de son envoi). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Tu préfères une autre couleur ou un autre modèle ? Indique-le dans ton e-mail : nous t'expédions le nouvel article dès réception du premier.

Article défectueux ou abîmé

Si ton bijou arrive abîmé ou présente un défaut, écris-nous avec une photo : nous le remplaçons ou te remboursons, sans frais. Tu bénéficies aussi des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter)

À l'attention d'Over9k Records SNC (Kelania), 47 route de Mon-Idée, 1226 Thônex, Suisse – contact@kelaniajewelry.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :